นโยบายชุมชน DealJai

หลักการสำคัญ

1. ยึดกติกาที่เขียนไว้ ไม่ใช้ดุลพินิจส่วนตัวตัดสินเพียงอย่างเดียว
2. ทุกการบังคับใช้มีบันทึกเหตุผล และเราจะไม่ลบเนื้อหานอกเหนือนโยบายนี้
3. ใช้มาตรการที่เบาที่สุดที่เพียงพอกับความผิด เช่น ความผิดครั้งแรกที่ไม่รุนแรง ให้ตักเตือนก่อนแบน
4. ทุกคำตัดสินที่กระทบเนื้อหาหรือบัญชีอุทธรณ์ได้เป็นภาษาไทย
5. เราไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ และไม่เผยแพร่คำตัดสินที่ระบุตัวตนผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม
6. ข้อความภาษาไทยบนหน้านี้เป็นฉบับที่ใช้บังคับกับผู้ใช้

ดีล โค้ดส่วนลด และราคา

ทำได้

• เผยแพร่โปรโมชันไทยที่ยังใช้งานได้ โดยมีราคา วันที่ ร้าน และเงื่อนไขการรับสิทธิ์ที่ถูกต้อง
• โพสต์ดีลที่ราคาและเงื่อนไขถูกต้อง ณ เวลาที่โพสต์ แม้ภายหลังโปรโมชันจะสิ้นสุด
• แจ้งว่าดีลหมดอายุ สินค้าหมด หรือใช้ไม่ได้ ถือเป็นการแก้สถานะ ไม่ใช่การลบ

ทำไม่ได้

• ดีลปลอมหรือชวนให้เข้าใจผิด เช่น ราคาที่กุขึ้น โค้ดส่วนลดที่หมดอายุแล้วแต่ยังบอกว่าใช้ได้ ราคาล่อซื้อ หรือข้อเสนอที่ไม่ตรงกับร้านจริง → ลบและเตือน
• สแปมลิงก์แนะนำหรือลิงก์แอฟฟิลิเอต ที่แอบแฝงมาเป็นดีลโดยไม่เปิดเผย → ลบ; ทำซ้ำ = ดำเนินการกับบัญชี
• ปั่นดีลหรือปั่นโหวต เช่น ช่วยกันกดโหวตให้ดีลเดียวกัน โหวตให้ตัวเอง หรือกดโหวตลงคู่แข่ง → ตรวจสอบ ลบ และดำเนินการกับบัญชีหรือร้าน
• หมวดผิดหรือดีลซ้ำ → ย้ายหมวดหรือรวมดีล ไม่มีโทษ
• โค้ดส่วนลดที่ใช้ไม่ได้เลย โดยมีผู้ใช้หลายคนรายงาน → ถอนโค้ดส่วนลด ตรวจสอบกับร้าน และบันทึกผล

ความคิดเห็น

ทำได้

• เห็นต่าง วิจารณ์ดีลในเชิงลบ ทักท้วงราคา และถาม-ตอบ เป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ
• ชี้ว่าดีลไหนไม่ดี หรือร้านไหนมีประวัติไม่ดี — การวิจารณ์บนข้อเท็จจริงได้รับการคุ้มครอง

ทำไม่ได้ (ลบ; ทำซ้ำหรือรุนแรง = ดำเนินการกับบัญชี)

• คุกคาม กลั่นแกล้ง หรือข่มขู่ผู้ใช้ ร้านค้า หรือเจ้าหน้าที่
• คำพูดสร้างความเกลียดชังต่อเชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ หรือความพิการ
• คอมเมนต์สแปม โฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องซ้ำๆ ปั่นลิงก์ หรือรวมกลุ่มกันปั่นโหวต
• ช่วยให้ผู้อื่นก่อการฉ้อโกง เช่น แนะนำวิธีโกง ใช้ระบบโค้ดส่วนลดผิดวิธี หรือเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น
• ปลอมตัวเป็นร้านค้า ทีมงาน DealJai หรือผู้ใช้รายอื่น
• เนื้อหาทางเพศหรือแสวงหาประโยชน์ รวมถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้เยาว์ → ลบทันที ส่งต่อทีมความปลอดภัย และแจ้งความ
• เนื้อหาที่ผิดกฎหมายไทย → ลบทันทีและส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

สแปม

• ข้อความซ้ำหรือโพสต์อัตโนมัติ → ลบอย่างรวดเร็ว และทำเครื่องหมายบัญชีไว้ตรวจสอบ
• สแปมลิงก์หรือแอฟฟิลิเอต → ลบและเตือน; ทำซ้ำ = แบน
• สแปมโฆษณาในคอมเมนต์หรือดีล → ลบและเตือน
• กลุ่มปั่นโหวตที่ใช้บัญชีใหม่หลายบัญชีดันเป้าหมายเดียว → ทีม Trust & Safety ตรวจรูปแบบ ลบบัญชี และขึ้นบัญชีดำแหล่งที่มา
• การหลบเลี่ยงแคปต์ชาหรือการจำกัดอัตราการโพสต์ → แจ้งทีมวิศวกรรมเพื่อปรับระบบ

การหลอกลวงและฉ้อโกง

เราถือเรื่องนี้เป็นเรื่องด่วนที่สุด

• ฟิชชิ่ง หลอกเอาข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือข้อมูลการจ่ายเงิน → ถอนทันที รายงาน และเตือนผู้ใช้
• ร้านค้าฉ้อโกง เช่น ร้านปลอม เรียกเก็บเงินล่วงหน้า หรือขายสินค้าปลอมอ้างของแท้ → ตรวจสอบร้าน ถอดรายการ และส่งเรื่องทางกฎหมายตามความจำเป็น
• ฉ้อโกงโค้ดส่วนลดหรือดีล เช่น ใช้ระบบผิดวิธี ปั่นรายได้จากการแนะนำ → ทีม Trust & Safety ตรวจสอบ และดำเนินการกับบัญชีหรือร้าน
• เนื้อหาที่ขโมยมาหรือสร้างขึ้นเท็จ → ตรวจสอบที่มาและดำเนินการ
• การแลกเปลี่ยนเงินหรือบัญชี เช่น “ขายบัญชี” “จ่ายเงินเพื่อปลดล็อก” → ลบและดำเนินการกับบัญชี

มาตรการบังคับใช้

เรียงจากเบาที่สุดไปรุนแรงที่สุด

ระดับความรุนแรงพิจารณาจากเนื้อหา เจตนา และประวัติการใช้งาน ไม่ใช่ความนิยมของผู้โพสต์ ทุกการลบจะอ้างอิงกติกาที่ถูกละเมิด และสามารถอุทธรณ์ได้

วิธีอุทธรณ์

1. ทีมงานแจ้งคำตัดสินเป็นภาษาไทย พร้อมระบุกติกาที่เกี่ยวข้องและมาตรการที่ใช้
2. คุณอุทธรณ์ได้ภายใน 14 วัน ผ่านช่องทางติดต่อทีมสนับสนุนหรือแบบฟอร์มอุทธรณ์ในแอป
3. ผู้ทบทวนจะเป็นคนละคนกับผู้ที่ตัดสิน (ไม่ให้ทบทวนคำตัดสินของตัวเอง)
4. เราจะแจ้งผลภายใน 5 วันทำการ เป็นภาษาไทย พร้อมเหตุผล
5. ถ้าอุทธรณ์สำเร็จ เราจะย้อนมาตรการและคืนเนื้อหาหรือบัญชีเท่าที่ทำได้ และบันทึกเหตุผลไว้เป็นแนวปฏิบัติ

การอุทธรณ์ไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ต้องมีบัญชีก็ยื่นได้ และใช้ได้ทั้งกับมาตรการที่กระทบเนื้อหาและบัญชี

รายงานปัญหาและติดต่อทีมงาน

ถ้าพบดีลปลอม คอมเมนต์ที่ผิดกติกา หรือพฤติกรรมต้องสงสัย กดปุ่มรายงานบนดีลหรือคอมเมนต์นั้น หรือติดต่อทีมสนับสนุนผ่านช่องทางในแอป ทีมงานจะบันทึกเรื่องของคุณและดำเนินการตามลำดับความเร่งด่วน